8月21日，东方家园全国25家门店共同迎来11周年盛大庆典，作为此次十一周年庆的响头炮，8月21日、22日两天进行了“狂惠48小时不打烊”的热卖活动，为见证此次盛况，笔者早早便来到东方家园合肥店……
盛况空前 创造历年销售奇迹
21号一大早，合肥炎热的气温，丝毫没影响东方家园火爆热烈的购物气氛。早上7点30左右，门前广场已停满了车辆，进口处聚集了近百位顾客，门店不得不提早开门，早上9点，已拥入人群达300余位，店内临时调集多位保全和防损人员以维持现场秩序。
一进店内，各类宣传海报、展架、赠品区、促销区……浓浓的促销气氛异常热烈地感染着每个顾客，“早就看到广告了，我就等着这天呢，反正今天是周末我啊就踏踏实实在这慢慢逛、慢慢选了……”只见各品牌前到处是驻足和咨询的顾客，导购们常常是刚刚开完一单紧接着马上接待下一批顾客。
由于此次众多商品皆参加返券，而且多是“满1000便返220”的大额优惠，力度之大品类之多，使得众多前来支援的工作人员不断地盖章、返券，忙得根本没空抬起头。
家住经开区的李女士推着满满一购物车商品正在清算中：“整个算下来，我这花了一千多元等于买了三四千的东西，刚刚返给我一打购物券，我得赶紧打电话告诉老公，看看再选点啥合适……总之啊这趟实在是太值了！”
据了解，由于开场的火爆人气，东方家园11周年庆活动的第一天客流就突破了去年，销售同比增长了35%。
促销不变 服务更升级
整整一天，东方家园店内的购物气氛却一直是热火朝天。从早上十点左右，收银台前就开始排起队，中午时分，购买大单物品的顾客不断增多，购物车及人流将几个收银台的通道围得水泄不通，店员之间都要通过喊话才能进行沟通，一直到晚上十点以后，人流才有缓和的迹象。东方家园目前使用了新的ERP会员系统，多数特单产品直接在会员服务中心就能进行操作，使收银时间有所节省，但即便这样，东方家园营销总监俞雷还感慨到：“我们没有想到开场第一天会有这么多顾客前来，人数大大的超过了我们的预期，从这天的销售情况来看，我们店内还有很多服务的细节没有做到位，接下来，我们会好好的总结问题，大力整改各项服务措施，确保每个顾客都能得到很好的服务。”
据悉，此次东方家园建材超市11周年店庆将连续持续17天，在接下来的活动中，东方家园各门店将加大力度在保证各项促销力度的前提下将对顾客的服务大幅度升级。
首先从人员配制上将加大服务人员的质量，让原先“一对五”甚至“一对十”的服务演变成“一对一”的服务，确保每位顾客都能得到照顾；区域设置上将重新规划调整赠品区、返券区等位置，让顾客能在更加宽敞舒适的地方享受东方家园提供的优惠政策；此外，各门店根据具体情况加大了赠品的数量以满足消费者的需求，客服部门也出台相应的鼓励机制、应急方案和人员保障机制，加快送货的速度，大力改善各级工作人员的服务质量，让顾客不但享受到满意实惠的价格，更加增强在舒适贴心的购物体验。
在接下来周年庆活动中，东方家园再接再励，将带给消费者更多意想不到的惊喜，让消费者享受看得见、摸得着的超额实惠和满意愉悦购物感受。
东方家园11周年庆——书写建材抢购新传奇！
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